El plan de marketing de una empresa está formado por el conjunto
de decisiones que ésta toma para atender a sus clientes a partir de
una investigación de mercados. Es la piedra angular de un proyecto de
empresa y la base de su éxito. Las decisiones se toman en torno a los
siguientes asuntos y siempre en relación a la información obtenida por
la investigación de mercados:
a) Producto o servicio. Se trata de explicar los servicios básicos y de valor añadido que aporta la empresa.
b) Ubicación.
c) Precio. Se debe especificar las líneas de ofertas en relación con los servicios.
d) Publicidad. Se debe indicar cómo se realizará la publicidad, en qué medios, con qué mensaje, hacia qué destinatarios.
d) Promociones. Son el conjunto de actividades distintas de la publicidad dirigidas a dar a conocer a la empresa respecto a sus clientes.
e) Atención al cliente. Se trata de indicar los aspectos relativos a la atención a los clientes: información, gestión de quejas,...
El punto de partida es el estudio de mercado. Es necesario
conocer el sector en el que vas a competir y el mercado al que te vas a
dirigir con la mayor precisión posible. Recuerda que un sector está
formado por empresas que desarrollan actividades similares y que tienen
los mismos clientes potenciales, y que el mercado se compone por los
clientes potenciales que pueden demandar los productos o servicios de
una empresa.
Para ello, debes:
- Definir tus servicios desde el punto de vista de la necesidad que satisfacen y de las previsiones de evolución del mercado.
- Identificar tu mercado real y tu mercado potencial, en función de:
tipos de cliente; volumen; hábitos, comportamientos y motivaciones de
consumo; capacidad adquisitiva; y distribución geográfica.
- Conocer a tus competidores: identificación; localización; volumen de
negocio; posición e imagen en el mercado; características generales y
diferenciales de sus servicios; servicios complementarios que ofrecen;
precios; puntos fuertes y débiles; grado de rivalidad entre
competidores; etc.
- Prever las posibles reacciones de tus competidores ante la entrada de una nueva empresa en el sector.
- Evaluar las barreras de entrada: inversión inicial requerida; legislación vigente; economía de escala; etc.
Tu marketing mix debe comprender una estrategia de
diferenciación respecto a los servicios de tus competidores:
incorporación de nuevos servicios, mejora de los servicios existentes,
valores añadidos que ofrece tu servicio. Debe comprender la elaboración
de la estrategia de promoción para lanzar el servicio en el mercado y
darlo a conocer al público: publicidad, catálogos, condiciones
especiales, acciones promocionales, etc.
Actividad a desarrollar
Presenta tu plan de marketing en una presentación en power point con, al menos, las siguientes diapositivas:
1. Primera diapositiva: Nombre de la empresa e imagen alusiva.
2. Segunda diapositiva: Actividades a que se dedica la empresa.
3. Tercera diapositiva: Nombre del o de los promotores indicando su
experiencia y formación en la actividad propia de la empresa.
4. Cuarta diapositiva: Ubicación de la empresa. Si se ve conveniente, indicación de cómo llegar a la empresa.
5. Quinta diapositiva: Datos de contacto: teléfono, fax, correo electrónico, sitio web.
6. Sexta diapositiva: Lema de la empresa de cara a la publicidad.
7. Séptima diapositiva: Destinatarios de sus servicios.
8. Octava diapositiva: Ofertas y promociones.
9. Novena diapositiva: Servicios de atención al cliente.
De acuerdo con la naturaleza de tu proyecto, puedes alterar el orden de las diapositivas y su contenido.
Elaborada la presentación, envíamela a mi dirección de correo.
Fecha tope de entrega: Miércoles 24 de octubre.
